پایان‌نامه

عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامک های تبلیغاتی (تبلیغات موبایلی)مورد مطالعه بانک صادرات ایران سرپرستی جنوب تهران

مهدی میرزایی

چکیده

چکیده : مقدمه: امروزه تاثیر تبلیغات در بقا و رشد سازمان ها در محیط متلاطم و رقابتی دنیای کنونی غیرقابل انکار است. همچنین پدیده پیامک یکی ازپدیده های جدید در جامعه و در سیستم بانکداری است. حضور در عصرفرااطلاعات و افزایش شتاب روزمره تکنولوژی اطلاعات، باعث شده است تا مشتریان بانکها تمایل داشته باشند بیشتر از طریق خطوط اینترنت و موبایل با حسابهای بانکی خود ارتباط داشته باشند. هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامک های تبلیغاتی دربانک صادرات ایران می باشد. روش بررسی: این پژوهش از نوع توصیفی- تحلیلی با هدف کاربردی می باشد که در بانک صادرات ایران، سرپرستی جنوب تهران انجام شد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته شامل دو بخش اطلاعات دموگرافیک و سوالات اصلی با آلفای کرونباخ بالای 0.7 برای تمام مولفه ها استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک صادرات ایران، سرپرستی جنوب تهران شامل 384 نفر تشکیل داد. جهت تحلیل داده ها از آمارهای توصیفی و آزمون t – student، رگرسیون، فریدمن استفاده گردید. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد بین ویژگیهای پیام کوتاه شامل(کارکردهای پیام کوتاه، ساختار وشکل پیام کوتاه، جلب توافق مشتریان، فواید و مزایای پیام کوتاه، تعداد کل پیامکهای ارسالی به یک مشتری) و رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی رابطه معنا داری وجود دارد و طبق فرضیه ی پژوهش بین وضع موجود و وضع مطلوب ویژگیهای پیام کوتاه در جهت رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی تفاوت معنی داری وجود دارد. همچنین مولفه های جمعیت شناختی بر دیدگاه آزمودنی ها از نظر تأثیر ویژگیهای پیام کوتاه بر ارتقای رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی موثر نمی باشند. از آنجا که مولفه های مختلف ویژگیهای پیام کوتاه از اهمیت و اولویت یکسانی برخوردار نبودند، مولفه ی کارکردهای پیام کوتاه با میانگین 3.68 بیشترین تاثیر را بر روی متغیر رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی داشته است. بحث و نتیجه گیری: از آنجا که مولفه های مختلف ویژگیهای پیام کوتاه از اهمیت و اولویت یکسانی برخوردار نیستند و در میان آنها مولفه ی کارکردهای پیام کوتاه بیشترین تاثیر را بر روی متغیر رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی داشته، شایسته است مسئولین بانک صادرات در برنامه های جلب مشتریان بیشتر از این روش استفاده نمایند

اساتید راهنما و مشاور

اسماعیل کاووسی، لیلا نیرومند

پایان‌نامه‌های مشابه

اسناد مشابه