شناسایی و اولویت بندی نیازهای کیفی و ارائه راهکار بر بهبود خدمات ارائه شده به نخبگان (مطالعه موردی برگزیدگان آزمون سراسری ورود به دانشگاه ها که تحت حمایت بنیاد نخبگان استان یزد قرار دارند)
چکیده
نظر به اهمیت و نقش شایان ذکر نخبگان در پیشرفت جامعه، ضرورت یافتن راه هایی که بتوان با استفاده از آن کیفیت خدمات ارائه شده به این جامعه را بهبود بخشید، روشن می شود. از طرفی ارائه خدمات برتر به این جامعه زمانی میسر می شود که بنیاد بتواند شناخت صحیح و شفافی از نیازهای مختلف این جامعه داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی نیازهای کیفی نخبگان،ارزیابی کیفیت خدمات و در نهایت ارائه راهکارهای بهبود به منظور ارتقای خدمات در بنیاد نخبگان استان یزد انجام شد . با مطالعه در ادبیات تحقیق و استفاده از نظرات خبرگان ، اعضا و کارکنان نیازهای نخبگان شناسایی و با طراحی پرسشنامه ای نظرات اعضا در مورد میزان انتظاراعضا ، عملکرد بنیاد نخبگان و تکنیک های بهبود خدمات جمع آوری شد و وجود شکاف میان انتظار و ادراک اعضا از خدمات با استفاده از آزمون های آماری متعدد بررسی شد. سپس از مدل های مناسب به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده گردید. همچنین با توجه به شرایط عدم اطمینان،جهت انتخاب و اولویت بندی تکنیک های بهبود از رویکردهای کانو و گسترش عملکرد کیفیت خاکستری (gra-qfd) استفاده گردید. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که میانگین ادراکات اعضا از کیفیت خدمات کمتر از حد مطلوب است و در تمامی نیازها میزان انتظارات اعضا از ادراکاتشان بیشتر می باشد.نتایج استفاده از مدل کانو و gra-qfd ،نوع نیازها، تکنیک های بهبود کیفیت خدمات و اولویت رسیدگی به آنها را نشان می دهد