بررسی تأثیر مولفه های کارآفرینی سازمانی بر رضایت مشتریان در شرکت های بیمه دولتی و خصوصی(مطالعه موردی شرکتهای بیمه شهر کرمانشاه)
چکیده
طی چند دهه اخیر، مطالعات انجام شده در مورد کارآفرینی سازمانی به سرعت افزایش یافته است. امروزه سازمان ها با هزاران نوع تغییر روبه رو هستند و این تغییرات باعث ایجاد مسیرها و روش های جدید شده است. در این میان سازمان هایی موفق خواهند بود که با بهره گیری از فرهنگ مشوّق نوآوری، کارآفرینی سازمانی را اعمال کرده و در مقایسه با رقبای خود سریع تر و با کیفیت بیشتر پاسخگوی نیازهای متفاوت مشتریان باشد. از جمله سازمان های گسترده، پیچیده و حیاتی در سطح دنیا، می توان به شرکت های بیمه اشاره کرد. در قرن حاضر فعالیتهای اقتصادی به نحوی شکل گرفته که تداوم آن بدون پشتوانه بیمه ای سخت تحت تاثیر قرار می گیرد. شرکت های بیمه خریدار ریسک جامعه هستند و خود نیز در معرض انواع ریسک های پیچیده در بخش دارایی ها و بدهی های خود هستند، لذا باید قادر باشند به نحو مناسبی ریسک خود و جامعه را مدیریت کنند. بدین منظور استفاده از کارآفرینی سازمانی در این شرکت ها راه گشای مشکلات و موانع پیش روی آن و نیز جلب هرچه بیشتر رضایت مشتریان خواهد بود. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مولفه های کارآفرینی سازمانی بر رضایت مشتریان در شرکت های بیمه دولتی و خصوصی شهر کرمانشاه انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل 200 نفر یعنی کلیه ی کارکنان شعب شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی مستقر در سطح شهر کرمانشاه می باشد و نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان و با توجه به حجم جامعه، برابر 127 نفر برآورد گردید که از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای دو مرحله ای با انتساب متناسب برای استخراج نمونه مورد مطالعه از جامعه استفاده گردید و همچنین تعدادنمونه از مشتریان نیز برابر با تعدادنمونه از کارکنان در نظر گرفته شد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و اطلاعات آن به صورت میدانی و کتابخانه ای جمع آوری شده است. ابزار پژوهش دو پرسشنامه استاندارد برای سنجش شاخص های کارآفرینی سازمانی و رضایت مشتریان بود که توسط اساتید و کارشناسان کارآفرینی مورد تأیید قرار گرفت. اعتبار پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار آن برای پرسشنامه اول برابر با عدد 96/0 و پرسشنامه دوم برابر با عدد 87/0 به دست آمد. داده های گرد آوری شده با استفاده از آزمون های آنالیز واریانس، رگرسیون وبا نرم افزار spss21تجزیه و تحلیل گردید. نتایج پژوهش نشان داد، که چهار مولفه ی حمایت مدیریت و سازمان، انگیزش فردی کارکنان، شفافیت سازمانی و تشویق به نوآوری در سازمان بر رضایت مشتریان اثر مثبت و معنی داری دارد و سه مولفه ی شایستگی فردی کارکنان، فعال بودن محیط کار سازمانی و توسعه و رشد یافتگی سازمانی بر رضایت مشتریان اثر مثبت و معنی داری ندارد.