مقایسه تأثیر روشهای تبلیغاتی بانکها با توجه به شاخص رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانکهای دولتی و خصوصی)
چکیده
امروزه، جذب و حفظ مشتریان، کلید موفقیت تجاری در بانک ها محسوب می شود. با افزایش رضایت-مندی مشتریان سهم بازار ومیزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود، بنابراین با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت جذب مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آن ها می توانند منافع بلند مدت خود را تضمین نمایند. شرکت هایی با عملکرد بهتر، در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند، زیرا بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش است و هزینه های تبلیغات جهت جلب توجه مشتریان جدید به شدت افزایش یافته است. پژوهش حاضر با رویکرد استقرایی انجام شده است. این پژوهش از نظر فرآیند اجرای پژوهش کیفی و از نظر زمان انجام پژوهش به صورت مقطعی انجام شده است. در این پژوهش منظور از جامعه تمام مشتریان بانک های هدف هستند که با توجه به این تعریف تنها عامل مورد نظر برای قرار گرفتن فردی در این جامعه مشتری بانک بودن واستفاده از خدمات آن است. حجم نمونه آماری این تحقیق360 نفر از مشتریان جامعه آماری محاسبه گردید. از 6 فرضیه ی پژوهش حاضر چهار فرضیه تأیید و دو فرضیه رد گردید. چهار فرضیه ی پژوهش مبنی بر؛ بین روش های تبلیغات بانک های دولتی و خصوصی با توجه به شاخص میزان رضایت مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد. بین روش های تبلیغات بانک های دولتی وخصوصی با توجه به شاخص کیفیت دریافتی مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد، بین روش های تبلیغات بانک های دولتی و خصوصی با توجه به شاخص وفاداری مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد. بین روش های تبلیغات بانک های دولتی و خصوصی با توجه به شاخص شکایات مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد؛ تأیید شدند. همچنین دو فرضیه ی پژوهش مبنی بر؛ بین روش های تبلیغات بانک های دولتی و خصوصی با توجه به شاخص ارزش دریافتی مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد. بین روش های تبلیغات بانک های دولتی و خصوصی با توجه به شاخص توقعات مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد؛ رد شدند.