ارائه الگوی ارتقاء اعتماد عمومی شهروندان نسبت به دولت
چکیده
هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی ارتقاء اعتماد عمومی شهروندان نسبت به دولت می باشد. گروه مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه ارباب رجوعان به فرمانداری شهرستان میامی می باشند. از جامعه آماری مورد مطالعه بر اساس روش تصادفی ساده تعداد 157 نمونه مورد نظر که حجم آن بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود کوکران تعیین شده است انتخاب شده و دیدگاه آنها بر اساس پرسشنامه محقق ساخته اندازه گیری شده است. این پرسشنامه شامل سوالاتی است که براساس آنها می توان دیدگاه شهروندان را در هفت حوزه خدمات عمومی، صداقت، شایسته سالاری، رضایتمندی شهروندان، قانونمداری، شفافیت و پاسخگویی نسبت به سازمانهای بخش عمومی اندازه گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 و نرم افزار smartpls استفاده شده است. برای تایید روایی ابزار از روش قضاوتی و برای تایید پایایی ابزار از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که اندازه ضریب معادل 95% بوده است. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد تمام مولفه های خدمات عمومی، صداقت، شایسته سالاری، رضایتمندی شهروندان، قانونمداری، شفافیت و پاسخگویی برای ارتقای اعتماد عمومی شهروندان نسبت به دولت تاثیر مثبت و معنی داری دارند. سهم هر مولفه از اعتماد عمومی عبارت است از: خدمات عمومی: 2/14%؛ صداقت: 5/14%؛ شایسته سالاری: 2/14%؛ رضایتمندی شهروندان: 2/14%؛ قانونمداری: 5/14%؛ شفافیت: 3/14%؛ پاسخگویی: 1/14%؛ بنابراین، ترتیب اولویت مولفه ها از بیشترین به کمترین عبارت است از: 1) قانونمداری، 2) صداقت، 3) شفافیت، 4) شایسته سالاری، 5) خدمات عمومی، 6) رضایتمندی شهروندان و 7) پاسخگویی. نتایج آزمون t یک نمونه ای نشان داد که وضعیت مولفه های خدمات عمومی، صداقت، شایسته سالاری، رضایتمندی شهروندان، قانونمداری، شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی در حد متوسط است. همچنین، نتایج آزمون t دو نمونه ای و t چندنمونه ای نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سن، جنسیت، سطح تحصیلات و وضعیت تاهل یکسان نمی باشد.