بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک مطالعه موردی: بانک های سپه و پارسیان استان تهران
چکیده
اهداف پژوهش:شناسایی و تبیین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک سپه و پارسیان ، تعیین میزان اهمیت هر یک از عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک سپه و پارسیان و ارائه پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود روش های بازاریابی بانک. روش اجرا:روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نظر اهداف و ماهیت کاربردی است و از نظر روش جمع آوری داده ها روشی توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری این پژوهش را مشتریان عادی مراجعه کننده به بانک های سپه و پارسیان در شهر تهران تشکیل میدهند و از نظر زمانی این پژوهش در فاصله فروردین تا شهریورماه سال 1393 انجام پذیرفته است.در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است و تعداد 385 پرسشنامه کامل شده با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . از آزمون آماری دو جمله ای برای شناسایی تاثیر عوامل و آزمون فریدمن و تاپسیس برای رتبه بندی عوامل استفاده شده است. نتایج تحقیق:از بین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک سپه به ترتیب عوامل رفتاری،عوامل فناوری،عوامل فیزیکی و عوامل مالی و از بین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک پارسیان به ترتیب عوامل رفتاری،فیزیکی،عوامل مالی و عوامل فناوری بیشترین تاثیر را داشته اند.