بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهرستان کرمان
چکیده
این پژوهش با هدف بیان عوامل اصلی تاثیرگذار در مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است. فرضیات تحقیق عبارتند از: وجود مکانیزم های هماهنگی در سازمان، مسائل حوزه ی فرایندهای سازمانی، مسائل فناوری اطلاعات، مسائل انسانی، سطح دانش مشتری، نوع تعاملات مشتری، میزان ارزش مشتری و میزان رضایت مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه ی مثبت و معناداری دارد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک ملی شهرستان کرمان ومشتریان روزانه ی آن می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی وآمار استنباطی و در آمار استنباطی نیزآزمون های ضریب همبستگی کندال واسپیرمن استفاده شده است