بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان با تاکید بر واسطه گری مدیریت فرآیند کسب و کار(bpm) در شرکت بهینه ساز
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان با تاکید بر واسطه گری فرآیند مدیریت کسب و کار (bpm) در شرکت بهینه ساز انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش روش توصیفی- پیمایشی است و نوع تحقیق کاربردی است. جامعه آماری کلیه کارکنان شرکت بهینه ساز به تعداد 500 نفر و همچنین مشتریان شرکت می باشد. از این میان، حجم نمونه برابر با 309 نفر از مشتریان و 309 نفر از کارکنان تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه مزبور برای بررسی فرضیات تحقیق حاوی 48 سوال می باشد که در بین نمونه آماری توزیع گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و صاحب نظران و وپایایی با توجه به مقدار آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.یافته های حاصل از تحقیق حاکی از آن است که:مدیریت فرایندهای کسب و کار نمی تواند نقش میانجی را بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری در شرکت بهینه ساز ایفا نماید. بین رضایت شغلی کارمند و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت شغلی کارمند و مدیریت فرایندهای کسب و کار رابطه معناداری وجود دارد. ولی بین مدیریت فرایندهای کسب و کار و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود ندارد.