طراحی مدل جامع اندازه گیری بهره وری در صنعت بانکداری با رویکرد rbm و network dea
چکیده
در این پژوهش یک مدل sbm شبکه ای معرفی شد که در آن کارآیی کل سیستم برابر میانگین موزون کارآیی های بخش ها است. مزیت عمده مدل پیشنهادی، توانایی آن در ارائه معیارهای مناسب تر کارآیی، محاسبه وزن تمام بخش ها توسط مدل و ارزیابی هم زمان متغیرهای میانجی به عنوان ورودی و هم خروجی می باشد. بنابراین ضمن استفاده از رویکرد مدیریت مبتنی بر نتایج (rbm) برای باز شدن جعبه سیاه و سطح بندی نتایج، مدل جامع اندازه گیری بهره وری در صنعت بانکداری در سه بخش (فرآیند تولیدی، واسطه گری و رفاه اجتماعی) طراحی و در ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت استان یزد استفاده شد. از یافته های پژوهش حاضر این است که در ساختارهایی که اثرات شبکه ای و ارتباطی بین بخش ها وجود دارد استفاده از رویکردهای جعبه سیاه و تفکیک، ارزیابی واقعی و دقیقی از عملکرد ارائه نمی دهد و باید از مدل های شبکه ای مناسب، برای انعکاس بسیار واقع بینانه تر عملکرد سیستم استفاده شود.