بررسی رابطه میان برند و وفاداری در بخش محصولات لوازم خانگی
چکیده
امروزه اهمیت برند و تاثیر آن بر فروش محصولات وحدهای تولیدی و تجاری به طور فزاینده ای درحال گسترش می باشد بطوریکه فعالان عرصه کسب و کار، واحدهایی را بعنوان تحقیقات بازار و بازاریابی در کنار واحدهای تولید، فروش، مالی و... مستقر می نمایند تا بتوانند جایگاه برند محصول خود را اندازه گیری کنند.از طرفی آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاری بررضایت،ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان نیز برای واحدهای تولیدی و تجاری حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و ازلحاظ روش توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه میان برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی فروشگاه های شهرستان تهران می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبنای مدل شخصیت برند آکر شکل گرفته است(1997). برای سنجش شخصیت برند از پرسشنامه ی استاندارد مدل پنج بعدی خانم آکر استفاده خواهد شد، بعلاوه، برای سنجش وفاداری مشتریان به طراحی پرسشنامه مبادرت ورزیده می شود. ، برای تضمین اعتبار محتوایی پرسشنامه ها از نظرات اساتید دانشگاه در راستای حذف و تعدیل برخی از سوالات پژوهش استفاده گردید. به منظور تعیین پایایی به دلیل عمومیت داشتن و کاربری بیشتر، از روش همسانی دورنی(آلفای کرونباخ) استفاده شده است. و به کمک نرم افزار آماری spss میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری (spss)، توصیف متغیرهای اصلی پژوهش، تحلیل داده های پژوهش استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه های پژوهش ومعناداری تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است. به عبارت دیگر بین شخصیت برندهای مورد مطالعه و وفادای مشتریان به آن ها رابطه معنا داری وجود دارد.