مطالعه تاثیر کیفیت ارزش و رضایت مندی مشتری بر رفتار خرید مشتریان(مطالعه موردی بانک کشاورزی شهر کرمانشاه)
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت، ارزش و رضایتمندی مشتری بر رفتار خرید مشتریان می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسش نامه استاندارد و به روش نمونه گیری طبقه ای و سپس تصادفی ساده جمع آوری گردیده. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک کشاورزی در شهر کرمانشاه تشکیل داده است. که از این تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند، که با توزیع 400 پرسش نامه بین آن ها در نهایت 384 پرسش نامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزار spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که پایایی کل پرسش نامه با 75/0 درصد مورد تأیید قرار گرفت. با توجه مدل قابل قبول اجرا شده توسط نرم افزار لیزرل و اصلاح آن در هفت مرحله. آزمون تحلیل مسیر در مرحله هفتم نشان داد که بین فرضیات یک تا چهار، هشت تا ده و فرضیه دوازدهم اثرات مثبت و معناداری وجود دارد و مقدار آماره t برای این مسیرها بیشتر از 2 گزارش شده است و همچنین بین فرضیات پنج تا هفت و فرضیه یازدهم اثرات معناداری وجود ندارد و مقدار آماره t برای این مسیرها کمتر از 2 گزارش شده است. همچنین مدل ارزیابی شده تحقیق نیز در مرحله هفتم از شاخص های برازندگی خوبی بر خوردار است.