تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی بانک ها ( بانک های غیر دولتی )
چکیده
مدیریت کارآمد روابط مشتری، یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. اجرای موثر ecrm می تواند سبب افزایش رضایت مشتری، وفاداری و جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید شود. مطالعات نشان داده اند استقرار سیستم ecrm منجر به بهبود عملکرد بازاریابی می گردد. در این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ( ecrm ) بربهبود عملکرد بازاریابی در صنعت بانکداری پرداخته می شود.