دانش مشتری به عنوان یک منبع استراتژیک کلیدی در موفقیت هر شرکت پذیرفته شده است. مدیران سازمان ها دریافته اند دانش تنها در کارکنان وجود ندارد بلکه در مشتریان نیز هست که آنان را به خلق ارزش از نوآوری و پیشرفت هدایت می کند. در این پایان نامه به بیان نقش این دارایی ناملموس و اولویت بندی استراتژی و سبک های آن با توجه به وضعیت شرکت گاز استان گیلان پرداخته شده است.
مدیریت دانش که یکی از راههای بهبود بخشیدن به شرایط بقاء سازمان است زمانی بطور موفقیت آمیز در سازمان اجراء می گردد. که از قبل زمینه فرهنگی مناسب با این نظام بستر سازی شده باشد. امروزه فرهنگ سازمانی به عنوان یک زیر ساخت، نقشی بسیاری کلیدی در پیاده سازی نظام مدیریت دانش در هر سازمان
در اقتصاد جدید، اصلی ترین مزیت رقابتی برای سازمان ها توان مدیریت دانش و مهارت موجود در آن محسوب می شود، از این رو مدیریت دانش به خوبی به عنوان یک ابزار رقابتی مناسب، در جهت کسب موفقیت در اقتصاد دانش محور مطرح شده است. به گونه ای که بسیاری از سازمان ها اقدام به پیاده سازی و استفاد
عصر حاضر به دلائل افزایش پیچیدگی در محیط وحجم زیاد اطلاعات ، الزامات سازمانی متفاوت از ادوار گذشته را می طلبد . در دنیای پر از رقابت کنونی که بارز ترین مشخصه آن سرعت در تغییرات محیطی است ، بدون شک صرف اتکا به دارائی های فیزیکی ومشهود نمی تواند سازمان ها را به سر منزل مقصود برساند
در اقتصاد دانش محور، دانش به عنوان ثروتی جدید برای شرکت ها در نظرگرفته می شود. دانش عملکرد سازمانی را بهبود می بخشد و باعث ایجاد خلق ارزش و مزیت رقابتی برای شرکت ها می شود. به همین علت سازمان ها تمایل زیادی در بکارگیری برنامه های مدیریت دانش از خود نشان می دهند. اما بسیاری از این
در این رساله "روش های مختلف قرائت از راه دور" مورد بررسی قرار می گیرد؛ استانداردهای موجود دنیا و مورد استفاده این روش ها مطالعه می گردد. با جمع بندی و در نظر گرفتن شرایط مختلف , معماری شبکه قرائت از راه دور برای شرکت های توزیع طراحی می گردد. شبیه سازی آن صورت گرفته و نتایج حاصل م
مطالعه حاضر به بررسی تأثیر سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری بر فرآیند خلق دانش مشتری (شامل اجتماعی¬سازی، بیرونی¬سازی، ترکیب و درونی¬سازی) در جهت تولید محصول (خدمت) نوآورانه در شرکت بیمه پارسیان در استان تهران می¬پردازد. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری به سه دسته: عملیاتی، تحلیلی
هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه‌‌بندی عوامل مؤثر بر موفقیت پیاده‌‌سازی مدیریت دانش در شرکت گاز استان خوزستان به روش تحلیل سلسه مراتبی اجرا شد.روش‌شناسی: روش پژوهش حاضر توصیفی- اکتشافی است. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان ارشد شرکت گاز استان خوزستان بودند که تعداد 3
با توجه به اهمیت مبحث قابلیت مدیریت دانش مشتری، هدف اصلی این تحقیق، بررسی تأثیر تواناییهای مدیریت‌دانش بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی قابلیت‌های پویا و‌دانش مشتری است. با توجه به الگوی مفهومی پژوهش، هفت فرضیه به منظور بررسی این هدف تدوین شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی، و
در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی ، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمت هایشان پنهان شوند. با تقسیم بازار به بخش های مختلف و کالایی شدن خدمات، رقابت صرفاً بر مبنای قیمت دشوار شده است. مشتریان آن قدر هوشمند هستند که می دانند حق انتخاب دارند و اگر از خدمات ارایه شده س
در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی ، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمت هایشان پنهان شوند. با تقسیم بازار به بخش‌های مختلف و کالایی شدن خدمات، رقابت صرفاً بر مبنای قیمت دشوار شده است. مشتریان آن قدر هوشمند هستند که می دانند حق انتخاب دارند و اگر از خدمات ارایه شده س
اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری[1] با ریسک و عدم اطمینان زیادی توأم است؛ بنابر این لازم است قبل از اجرای آن با برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش داده تا بتوان به مزایای آن دست یافت. این تحقیق برای شناسایی عوامل حیاتی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های دولتی با
امروزه با افزایش فشارهای محیطی و رقابت، سازمان‌ها به‌سوی منابع بیرونی و به‌ویژه دانش مشتریان سوق یافته‌اند تا بتوانند با سرمایه‌گذاری و مدیریت آن، به منبع جدیدی از مزیت رقابتی دست یابند. هدف اصلی این پژوهش، مشخص‌کردن آثار جریان‌های دانش مشتری بر ابعاد نوآوری و عملکرد سازمان‌هاست.