بررسی تأثیر تعلقات شرکتی بر وفاداری مشتریان بانک ملی شهر کرمان
چکیده
در این پژوهش تاثیر تعلقات شرکتی بر وفاداری مشتریان بانک ملی شهر کرمان بررسی شده است. این پژوهش از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی - همبستگی و از نظر هدف، کاربردی بوده وجامعه ی آماری مشتریان بانک ملی شعب شهر کرمان انتخاب شده اند، که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 384 نفر محاسبه شد و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود. برای گردآوری اطلاعات از 6 پرسشنامه ی استاندارد مسئولیت اجتماعی شرکتی، تخصص تجاری، شناخت شرکت-مشتری، رضایت مشتری و وفاداری از پرز و همکارانش (2013)، اعتماد از مارتینز و دل بوسکه (2013)، استفاده شد و برای ارزیابی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و برای ارزیابی روایی آن از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از همبستگی و مدلسازی معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار smart pls بهره گرفته شد. یافته های پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکتی و تخصص تجاری از طریق متغیرهای میانجی بر وفاداری تاثیر دارند.