بررسی تاثیر احساسی گفته های شفاهی مثبت و منفی بر روی مشتریان بالقوه
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
این پژوهش، چگونگی تاثیر احساسی گفتههای شفاهی مثبت و منفی مشتریان راضی و ناراضی، را بر روی مشتری بالقوه آزمون میکند. گفتههای شفاهی یکی از مهمترین منابع و روشهای ارتباطات بین شخصی میباشد که نقش فوق العادهای در فرآیندهای بازاریابی به ویژه ترغیب افراد در مصرف و خرید محصول ایفا مینماید. به همین علت در این زمینه مطالعات فراوانی صورت پذیرفته است، اما در مورد بحث احساسات و متغیرهای احساسی که میتوانند به انتقال این تبلیغ کمک نمایند، اهمال صورت گرفته و تاثیر این مساله بر روی انتقال تبلیغات شفاهی نادیده گرفته شده است، در صورتی که متغیرهای احساسی میتوانند به میزان زیادی در انتقال و تاثیر این نوع تبلیغات کمک نمایند. جامعه آماری در این پژوهش، شامل مشتریان بالقوه و یا مراجعه کنندگان به یک آژانس مسافرتی میباشد. نمونه مورد نظر به روش غیرتصادفی (غیراحتمالی) انتخاب گردیده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول برآورد فاصلهای، 184 تعیین شد. اطلاعات و دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شدهاند. همچنین متغیرهای پژوهش شامل، انتقال گفتههای شفاهی مثبت و منفی، ارزیابی مثبت و منفی دریافت کننده گفتههای شفاهی، نگرش دریافت کننده نسبت به سازمان مورد نظر و قصد خرید وی میباشد. در ادامه برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش مدل یابی ساختاری در محیط نرم افزار amos استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که متغیرهای احساسی نقش مهمی را در انتقال گفتههای شفاهی، به ویژه انتقال گفتههای شفاهی مثبت ایفا مینمایند.