بررسی تاثیر روش های آموزشی کارکنان بانک ملی شهر تهران در ارائه خدمات بانکداری الکترونیک
چکیده
دوره های آموزشی آشنایی با سیستم های نوین بانکداری الکترونیک برای کارکنان، اصلاح روش ها و بهبود سیستم های عملیاتی و مکانیزه شدن این شبکه ها ارزش افزوده بالایی برای هر سیستم بانکی محسوب می شود. در این میان نقش منابع انسانی به ویژه کارکنان آموزش دیده بسیار برجسته تر به نظر می رسد؛ کارکنانی که می توانند به خوبی مفاهیم، تعاریف و نحوه کارکرد اجزاء هر سیستم را به مشتریان انتقال داده و تاثیر بسزایی در پیاده سازی فرآیند بانکداری الکترونیک در حوزه خدمات بانکی هر کشور، داشته باشند. لذا داشتن چنین افرادی در هر سازمان نیازمند توسعه و ارتقاء توانمندی های آنان از طرق مختلفی چون: برگزاری کلاس های آموزشی ضمن خدمت، سمینارهای تخصصی وکاربردی، دوره های ویژه آموزش مدیران عالی و میانی، وجود مشوق های مالی و معنوی جهت افزایش دانش و تحصیلات متناسب با اهداف بانکداری الکترونیک، می باشد. از آن جایی که بانک ملّی به عنوان بزرگترین بانک دولتی ایران، نیازمند ارائه هرچه بیش تر خدمات الکترونیک به گستره عظیم مشتریان خود می باشد، لذا کمبود پژوهشی متمرکز و خاص در ارتباط با بررسی تاثیر روش های آموزشی کارکنان بانک ملّی بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیک، در این بانک مشاهده گردید. در این تحقیق فرضیه های زیر مورد پژوهش قرار گرفت: 1. بین استفاده کارکنان از آموزش های ضمن خدمت و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک ملّی شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد. 2. بین استفاده کارکنان از آموزش های شبیه سازی شده و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک ملّی شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد. 3. بین استفاده کارکنان از آموزش های اطلاع رسانی و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک ملّی شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد. در ضمن در این تحقیق، از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی استفاده گردیده است، به طوری که پرسش شوندگان شامل کارشناسان، معاونین و روسای شعب مناطق پنجگانه شهر تهران می باشند که ازهر منطقه50 نفر انتخاب شده و در نهایت تعداد آن ها 250 نفر بوده که پرسشنامه مذکور در میان افراد مذکور توزیع گردید. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از ابزارهایی مانند فیش، جداول استخراج آمارهای مورد نیاز، یادداشت برداری و پرسشنامه استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در اینجا، پرسشنامه است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری مربوطه و با استفاده از نرم افزار آماری ، نسخه 16 ویندوز صورت گرفته است. با توجه به روش تحقیق و فرضیات تحقیق، از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد، درصد معتبر، درصد تراکمی، میانگین، انحراف معیار، خطای انحراف معیار و تعداد مشاهدات استفاده شد و به منظور تعمیم نتایج به جامعه آماری از آماراستنباطی شامل مقیاس همبستگی پیرسون استفاده شد. درنهایت پس ازجمع آوری وتجزیه وتحلیل پرسشنامه، همبستگی روشهای آموزشی فوق به این صورت به دست آمدو نشانگر این مطلب است که آموزش های ضمن خدمت ،آموزش های شبیه سازی شده وآموزش های اطلاع رسانی به ترتیب از بیشترین تا کمترین همبستگی برخوردارند. تایید یا رد فرضیه r درجه معنا داری مولفه های مورد بررسی شماره فرضیه تایید 558/0 05/0آموزش های ضمن خدمت 1 تایید 532/0 05/0 آموزش های شبیه سازی شده 2 تایید 511/0 05/0 آموزش های اطّلاع رسانی 3