بررسی عوامل موثر بر وفاداری مصرف کنندگان شامپو بس ( شرکت ایران آوند فر )
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری رفتاری مصرف کنندگان شامپو و سپس اولویت بندی این عوامل می باشد . روش پژوهش بر اساس هدف ، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است ، که به بررسی نظرات مصرف کنندگان شامپو در خصوص مولفه های موثر بر وفاداری رفتاری در پرسشنامه می پردازد . جهت انتخاب گروه نمونه نیز شعبات فروشگاه شهروند با توجه به پراکندگی جغرافیایی مناسب در سطح شهر تهران انتخاب گردیدند . ابتدا از روش نمونه گیری طبقه بندی شعب مورد نظر انتخاب شدند و سپس با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده اعضای نمونه مورد بررسی قرار گرفتند ، که از 400 پرسشنامه توزیع شده همگی آنها قابل استفاده بودند . ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ای مشتمل بر مولفه های وفاداری نگرشی ، وفاداری موقعیتی ، وفاداری شخصیتی ، وفاداری رفتاری و رضایت می باشد . مولفه ها و شاخص ها بر اساس طیف 5 گانه لیکرت تهیه شده است . اعتبار مولفه ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی ، با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است . از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی ، درصد فراوانی و نمودارهای ستونی جهت بررسی متغیرهای دموگرافیک جامعه و همچنین توزیع فراوانی پاسخگویان در مورد هر یک از سوالات پرسشنامه استفاده شده است . همچنین از آمار استنباطی شامل آزمون کلموگروف – اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن متغیرها ، آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین مولفه ها و در نهایت آزمون فریدمن جهت اولویت بندی مولفه های مورد نظر با بکارگیری نرم افزار excel و spss استفاده شده است . نتایج پژوهش حاکی از وجود رابطه مستقیم معنی دار میان ابعاد وفاداری مصرف کننده با وفاداری رفتاری در سطح اطمینان 99% است ، که بیانگر تاثیر افزایش عوامل فوق بر افزایش وفاداری رفتاری است .