رابطه هوش هیجانی و استراتژیهای مدیریت تعارض با تاکید بر فرهنگ سازمانی در سازمان تامین اجتماعی
چکیده
چکیده پژوهش هدف کلی پژوهش بررسی رابطه هوش هیجانی و استراتژی های مدیریت تعارض با تاکید بر فرهنگ سازمانی در سازمان تامین اجتماعی استان مازندران می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش اجرای آن توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن شامل مدیران، کارشناس مسئولان و کارشناسان اداره های تامین اجتماعی استان مازندران در سال 1392 به تعداد 276 نفر است. براساس جدول کرجسی و مورگان و با استفاده از روش نمونه-گیری تصادفی خوشه ای، تعداد 162 نفر از نه شهرستان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسش نامه ی فرهنگ سازمانی دنیسون که دارای 60 سوال در چهار فرهنگ (ثبات، مشارکتی، ماموریتی و سازگاری) است، پرسش نامه ی استراتژی مدیریت تعارض پوتنام و ویلسون که دارای 30 سوال در سه استراتژی (عدم مقابله، راه حل گرایی و کنترل) است و پرسش نامه ی هوش هیجانی برابردی و گریوز که دارای 28 سوال می باشد، جمع آوری گردید. پرسش نامه ها مورد استفاده استاندارد هستند، محقق نیز روایی محتوایی آن ها را به تایید اساتید راهنما و مشاور رساند و پایایی آن ها با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ (فرهنگ سازمانی 0.90، استراتژی مدیریت تعارض 0.84 و هوش هیجانی 0.86) محاسبه شد که از لحاظ آماری معنادار می باشد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی، درصد فراوانی، رسم نمودار، میانگین و انحراف استاندارد استفاده شد و در بخش آمار استنباطی از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج نشان داد که: در اداره های تامین اجتماعی، با فرهنگ حاکم ثبات، مشارکت، ماموریت و سازگاری بین هوش هیجانی و استراتژی مدیریت تعارض رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. در فرهنگ ثبات، استراتژی عدم مقابله قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی داراد. در فرهنگ مشارکتی، استراتژی راه حل گرایی قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی دارا است. در فرهنگ ماموریتی استراتژی کنترل قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی دارد و نهایتاً در فرهنگ انطباقی استراتژی کنترل قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی دارا می باشد.