بررسی عوامل موثر (فردی، سازمانی، محیطی) بر قصد استفاده مشتریان بانک ملی ایران از بانکداری الکترونیک در شهر شیراز
چکیده
با بررسی عواملی همچون خودکارآمدی رایانه ای، هنجار ذهنی، کیفیت وب سایت و کیفیت خدمات ارائه شده، دسترسی به اینترنت و آگاهی از خدمات و مزایای بانکداری الکترونیک و ارتباط آن با متغیر های مدل پذیرش فناوری یعنی سودمندی و سهولت ادراک شده قصد استفاده مشتریان بانک ملی از بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار می گیرد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و از نظر نحوه گردآوری و تحلیل اطلاعات و داده ها از نوع توصیفی – همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان بانک ملی ایران در سطح شهر شیراز را شامل می شود. در این پژوهش برای تعیین حجم نمونه از فرمولکوکران استفاده شده و 200 پرسش نامه توزیع گردید و نهایتا" 169 پرسش نامه از مشتریان جمع آوری شد. گردآوری اطلاعات به روش میدانی و ترکیبی از پرسش نامه بسته صورت می گیرد و مقیاس اندازه گیری بر اساس طیف 5 گزینه ای لیکرت صورت گرفته است. علاوه بر آمار استنباطی برای بررسی فرضیه ها ی تحقیق از روش تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج مطالعه نشان داد خودکارآمدی رایانه ای، هنجار ذهنی، کیفیت وب سایت و خدمات ارائه شده بانک، دسترسی به سیستم و آگاهی از خدمات و مزایا از طریق متغیر های واسطه ای سهولت و سودمندی ادراک شده و نگرش بر قصد استفاده از بانکداری تأثیر مثبت دارند.