بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت ، وفاداری و ادامه ی استفاده در مشتریان بانک ملی و تأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران بر عوامل فوق
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت ، وفاداری و ادامه ی استفاده در مشتریان بانک ملی وتأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران بر عوامل فوق می باشد. در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده ، داده ها توسط پرسشنامه جمع آوری گشته و سپس با نرم افزاز لیزرل مورد بررسی قرار گرفت که نتایج بدست آمده بیانگر تأثیر سهولت استفاده، طراحی وب سایت ، امنیت ، محتوای اطلاعات ، سرعت و خدمات پشتیبانی مشتری ، بر رضایت از بانکداری اینترنتی می باشد، سپس تأثیر رضایت از بانکداری اینترنتی بر ادامه ی استفاده از این خدمت و تأثیر رضایت از بانکداری اینترنتی بر وفاداری نسبت به بانک ملی مورد تأیید قرار گرفت، اما نتایج بیانگرعدم تأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی بر رضایت از این خدمت در مشتریان بانک ملی می باشد.