بررسی اثر رفتار شهروندی سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات شهرکرج
چکیده
هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات شهر کرج می باشد که به روش توصیفی از نوع پیمایشی انجام پذیرفته است . در این راستا از مدل رفتار شهروندی پادساکف استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران و کارشناسان شرکت مخابرات شهر کرج است که تعداد آنها702 نفر می باشند و بر اساس فرمول کوکران 248 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند .جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته که روایی آن توسط کارشناسان و خبرگان و پایایی آن به روش آلفاکرونباخ مورد تایید قرار گرفت، استفاده شده است . نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهد تمامی مولفه های رفتار شهروندی (رادمردی، توسعه خود، ابتکارات شخصی، رفتارهای کمک کننده ، اطاعت سازمانی ، رفتار مدنی و وفاداری سازمانی) بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات شهر کرج اثر گذار هستند. در نتیجه با بهبود رفتار شهروندی ،مدیریت ارتبط با مشتری نیز بهبود می یابد.