طراحی مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در بیمارستان حافظ شیراز با استفاده از شبیه سازی کامپیوتری و تئوری صف
چکیده
صف، یکی از رایجترین سیستم های پیچیده اجتماعی در زندگی انسانهاست که به طور اجتناب ناپذیری با حوزه فعالیت سازمان ها در ارتباط است.با توجه به خصوصیات سازمان های بهداشتی و درمانی و نقش حساسی که برنامه ریزی در چنین سازمان هایی برعهده دارد, علم تحقیق درعملیات می تواند کمک زیادی به این امر نماید.تحقیق حاضر در واقع کوششی برای نشان دادن کاربرد شاخه های این رشته در مراکز بهداشتی و درمانی بوده است.این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر در افزایش زمان انتظاربیماران و کاهش آن بحدی که کمترین اختلاف را با استاندارهای زمان انتظار داشته باشد.