کاربرد داده کاوی در تحلیل شبکه ارزش
چکیده
امروزه بسیاری از سیستم ها به صورت شبکه شکل می گیرند . به خوبی ثابت شده است که تجزیه و تحلیل شبکه را می توان برای توصیف شبکه های هدفمند که در آن مبادلات ارزش از دستیابی به نتایج خاص حمایت می کنند به کار برد. از یک سو، شبکه ارزش رویکردی است که اطلاعات کیفی فراوانی که از طریق مصاحبه جمع آوری شده اند را به شکلی ترسیم می کند که می تواند روشی سریع برای تفسیر و تحلیل آن اطلاعات محسوب شود و بینش عمیقی را برای تصمیم گیران ارشد سازمان ها به وجود آورد. از سوی دیگر، داده کاوی نیز از مهمترین روش های کشف دانش است که در بسیاری از حوزه ها به خصوص بازاریابی و ارتباط با مشتری کاربرد دارد. با وجود حجم عظیم داده های در دسترس در سازمان ها، رویکردهای فعلی شبکه ارزش تکنیک های داده کاوی را به کار نبرده اند. هدف این مطالعه استفاده از قابلیت های داده کاوی در چارچوب تحلیل شبکه ارزش می باشد. از آنجاییکه رویکرد پیشنهادی این تحقیق هر دو نوع داده کمی و کیفی را بکار می گیرد، نتایج حاصل از آن جامعیت بیشتری نسبت به رویکردهای جاری تحلیل شبکه ارزش خواهد داشت. در این تحقیق، با یکپارچه سازی این دو روش(شبکه ارزش و داده کاوی) رویکرد جدیدی پیشنهاد می گردد که با هدف تشکیل مجموعه مشتریان سودآور، تغییرات رفتار مشتری را پایش، تحلیل، هدایت و تصحیح می کند. روش پیشنهادی تحقیق، برای ترسیم و تحلیل شبکه ارزش مشتریان مخابرات یکی از شهرهای خوزستان به کار گرفته می شود و از تحلیل نتایج، راهبردهایی برای بهبود مورد مطالعه شده ارائه می گردد.